Vi hjelper deg med software og utstyr 

Vi tilbyr support og reparasjon på produktene og programvaren vi leverer.
Her finner du mer informasjon om fremgangsmåte og vilkår.

Telefonsupport

Åpent fra 8 - 17 på hverdager

Service og reparasjon

Vi tilbyr reparasjoner og rutineservice

Låneapparater

Ved service får du låne utstyr gratis!

Kontakt support 

Ring oss på telefon mellom 8 -17 på hverdager.  Det er fri support for alle våre kunder. 

Det er fint om du har Spirare foran deg på skjermen når du ringer, og eventuelt det apparatet det gjelder.

 

22 92 40 00 Koble til med kode -nhn.no Start Teamviewer

Medisinteknisk verksted 

Vi tilbyr reparasjoner og rutineservice. Diagnostica dekker frakten, så alt du må gjøre er å pakke apparatet godt inn, feste  fraktlappen på esken, og levere det på postkontoret. Service skal alltid avtales med oss på forhånd.

Vilkår

Hvis kostnaden for reparasjonen overstiger 4.000 eks mva, vil vi rutinemessig kontakt med deg, før vi gjør noe videre. 

Låneapparat

Ved service kan du få gratis låneapparat. Vi avklarer behovet over telefon før det signeres en avtale via epost. Når avtalen er signert sendes apparatet (uten tilbehør som kabler, mansjetter etc.).

Tilbehør 

USB-kabler, pasientkabler og mansjetter må byttes i sin helhet når de er ødelagt. Vi har ikke utlån av tilbehør, men dersom vi er usikre på om kabelen din er ødelagt,  kan vi sende det du trenger så du får testet om den nye kabelen løser problemet. I slike tilfeller får du en 14 dagers testperiode før faktura sendes. 

Reparasjonstid og fremgangsmåte

Estimert reparasjonstid er 6 uker for EKG-apparat og spirometer, og 2 uker for 24t blodtrykksmåler.

Vi reparerer det meste av utstyret selv. Noe må sendes til fabrikken i utlandet, og da kan ventetiden i blant overstige 6 uker.

Ta kontakt

Ring oss på support, eller send oss en e-post angående problemet.

Vi avklarer sammen

Det er ikke alltid behov for en fysisk reparasjon. Noen ganger kan vi rette opp i feilen sammen over telefon.

Du mottar fraktetikett

Vi dekker frakten. Du vil få en returseddel i en egen epost, eller sammen med låneapparatet hvis du skal ha det. Lever pakken til posten.

Send apparatet

Send apparatet til oss. Husk å pakke det godt inn!

Intern vurdering

Vi går over produktet og vurderer omfanget. Hvis prisen overstiger 4000,- eks mva vil vi ta kontakt før vi går videre.

Reparasjon og retur

Vi reparerer produktet og sender det tilbake til deg. Pakker vi sender leveres tilbake på døra.

Hjelp oss å få ned ventetiden på service

 

Avtal i forkant

Alle servicer må avtales med Diagnostica før apparatet sendes inn. Vi registrerer saken din i systemet, noterer  serienummeret og at apparatet er på vei inn. 

Gi en god feilbeskrivelse

Hvordan arter problemet seg? En tilstrekkelig detaljert forklaring gjør at vi lettere vet hva vi skal feilsøke etter når apparatet kommer til verkstedet.  Vi hjelper deg med dette. 

Vær en tydelig avsender

Husk å legge ved følgebrev i pakken. Sørg for at vi lett kan nå deg. Vi vil heller ha dobbel beskjed en ingen beskjed, så gjenta kort hvilke feil du opplever ved apparatet,  eller hva du vil vi skal gjøre.